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COMMANDER SUR HAZEL ET LUISA

1-DISPONIBILITE DES PRODUITS ET DELAIS DE LIVRAISON

Hazel et Luisa peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si, en dépit de la vigilance de Hazel et Luisa, les produits sont indisponibles, Hazel et Luisa en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors annuler sa commande et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées. Si le produit n'est pas en stock, cela ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de Hazel et Luisa, pas plus que cela ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du client.

2-LIVRAISONS/EXPEDITIONS

Les produits Hazel et Luisa sont livrés en France métropolitaine. Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sur le site correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison proposés à par Chronopost et Colissimo précisé dans la rubrique « LIVRAISON ».
Afin que ces délais soient respectées, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquant, etc.), le Client s’engage à notifier au transporteur et à Hazel et Luisa, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Hazel et Luisa ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

3-MODALITE DE PAIEMENT

Les paiements sont effectués par carte bancaire, les cartes suivantes sont acceptées:

- Visa
- Carte Bleue
- MasterCard
- American Express

Le compte de l'acheteur sera débité après validation de la commande au tarif des produits commandés.
Hazel et Luisa conserve la propriété de l'article jusqu'à sa livraison chez le client. Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement adoptées par Hazel et Luisa sont 100% sécurisées.
Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et e-carte bleue), toutes les informations que les Clients communiquent à Hazel et Luisa sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.

4-RETOUR ET REMBOURSEMENT DE PRODUITS

DROIT DE RÉTRACTATION

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à Hazel et Luisa le retour du (ou des) Produit(s). Pour tout produit personnalisé (initiales posées sur le sac, modification personnalisée d’un élément du produit...) après la validation du client, Hazel et Luisa n’accepte aucun retour ni échange.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante:

HAZEL ET LUISA

Faudeux Eloïse

117 Impasse de la Houille Blanche

38530 Pontcharra

Pour effectuer un retour, le Client devra :
1. Se connecter sur son compte puis aller à la rubrique "Mes retours".
2. Choisir le produit à retourner et saisir un motif.
3. Selon les conditions précisées ci-dessus, notre SAV accepte ou non le retour.
4. Une fois le retour accepté, vous recevez par email un timbre Colissimo à imprimer et coller sur votre paquet.
5. Les produits doivent être dans leur boite d'origine. Il faut les emballer et identifier clairement sur le colis de retour ou à l’intérieur du colis, le numéro de commande.
6. La commande sera remboursée suivant le mode de paiement utilisé par le Client une fois qu'ils seront parvenus à notre centre de distribution.

REMBOURSEMENT ET FRAIS DE RETOUR

Hazel et Luisa remboursera la totalité des sommes versées (valeur du/des produit(s) et frais d’expédition initiaux) dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informé de la décision du Client de se rétracter. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du Client.
Le client est tenu de restituer ou de renvoyer le bien à Hazel et Luisa, sans retard excessif, dans les quatorze jours à compter de la communication via son compte client de sa décision de se rétracter. Une validation avant retour de l’achat sera donné au client par le SAV Hazel et Luisa. L’ensemble des formalités y seront mentionnées.
Les frais de retour sont pris en charge par Hazel et Luisa uniquement pour l'achat d'un/de sac(s). Hazel et Luisa transmettra au client un timbre de retour. Le client n’est pas autorisé à retourner par ses propres moyens sa commande.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, Hazel et Luisa ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Pour recevoir un autre article en remplacement de votre article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.
Pour toute autre question, envoyez-nous un email à : contact@hazeletluisa.com.

5-SECURITE ET CONFIDENTIALITE

La sécurité et la confidentialité de vos données sont des priorités pour Hazel et Luisa. Pour suivre vos préférences et les produits que vous placez dans votre panier, nous utilisons la technologie des "cookies".
Conformément à la "Loi n°2004-801 du 6 août 2004, Loi relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données personnelles et modifiant la loi n°78-17 du 06 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent. Pour cela, il suffit d'en faire la demande par courrier électronique : contact@hazeletluisa.com.

7-GARANTIE ET RESPONSABILITES

Tous les produits fournis par Hazel et luisa bénéficient également de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Hazel et luisa s’engage à n’utiliser les informations confidentielles des Clients que dans le cadre de l’exploitation de son Site.
Pour le bon déroulement de la commande, les données nominatives collectées feront l’objet d’un traitement informatique, le Client reconnaît en avoir connaissance.
A ce titre, les informations le concernant peuvent être communiquées à des prestataires techniques de Hazel et luisa.
Par ailleurs, Hazel et luisa pourra appliquer des moyens techniques pour obtenir des informations non personnelles relatives aux internautes et destinées à améliorer les fonctionnalités du site, par exemple en traçant le nombre de visiteurs sur certaines pages.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles le concernant figurant dans les fichiers de Hazel et Luisa. Toute demande doit être adressée par e-mail à : contact@hazeletluisa.com.

8-TARIFS

Hazel et Luisa se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes, mais pas les frais de transport et de livraison, qui devront s’ajouter aux prix du produit.

9-DROITS DE HAZEL ET LUISA DE REFUSER LES COMMANDES OU D’ANNULER LES ACHATS

Nous nous réservons le droit d'annuler tout achat (une commande que nous avons déjà acceptée) dans les situations suivantes (parmi d'autres), sans être tenus responsables de tout dommage ou frais:

- le produit n'est pas en stock (tout paiement sera remboursé);

- les coordonnées bancaires sont incorrectes ou non vérifiables;
- la commande a été détectée par nos systèmes de sécurité en tant que commande inhabituelle ou susceptible d'être un acte frauduleux;
- nous n'avons pas été en mesure de livrer le colis à l'adresse indiquée.

10-REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Tout litige devra faire l'objet d'une tentative préalable de règlement amiable.
En l’absence de règlement amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux Français.